| 【什么是用户ID？它有什么作用？】
用户ID是我公司为每个客户分配的一个唯一的标识，有时也被叫做站点ID。它可以在我们发给客户的各种邮件中找到。借助这个用户ID，我们可以在3E平台上快速地检索客户，跟踪客户订单的处理情况和缴费情况，并实现完善的服务控制、自助管理及技术支持功能。为了能够迅速、准确地查询到您的信息和服务内容，您在缴费或者请求技术支持的时候应该向我们提供您的用户ID。
【什么是用户管理平台？有什么作用？ 】
用户管理平台是平台的一部分，它为客户提供了自助管理功能。您申请的服务开通之时，系统会通过电子邮件给您发送一封开通通知，其中会告知您的用户管理平台的地址，以及登录帐号和密码。通过用户管理平台，您可以管理您所拥有的各项服务，如域名、集团邮箱、FTP、网站、增值服务、网站功能模块等，并且可以实现订单查询、升级服务、技术支持等功能。
【什么是增值服务？ 】
客户平台为每个用户提供免费的留言板、计数器功能，因为是免费的附加功能，所以这些功能被统称为增值服务。您可以通过拷贝、粘贴一段JavaScript代码将相应的增值服务功能放置到您的网页上。
【用户管理平台的主要功能有哪些？ 】
用户管理平台的功能一直在不断地完善和增加着，目前已经提供的主要功能包括：
1． 注册信息管理
对用户的注册信息如联系方式等进行维护。
2． 订单管理
查看用户订单的处理、缴费及服务期限等信息。
3． 网站设置
包括密码管理（3E用户密码、FTP密码、数据库密码等）以及WWW服务管理。
4． 域名管理
域名解析管理。
5． 集团邮箱管理
管理集团邮箱的用户名、空间、密码等。
6． 增值服务管理
对3E系统赠送的增值服务进行管理。
7． 网站功能模块管理
对收费的网站功能模块的管理。
8． 支持中心
为用户提供完善快捷的技术支持。
9． 网站升级
用户可以在这里提交升级服务的订单。
【用户管理平台的简要使用说明 】
1． 注册信息管理
您可以对您的注册信息如联系方式等进行维护。进入注册信息管理"功能后，您会看到一个表单，其中显示出您在我们的系统中注册的信息，包括公司名称、地址、联系方式、联系人等相关内容。如果我公司需要寄送资料、举办活动、提醒缴费或解决其它问题时，我们会依照您留下的注册信息与您取得联系。所以保证这些信息的准确性就显得尤为重要。如果您的联系方式等信息发生了变更，请您在该表单中直接作出修改，然后点击"修改"按钮即可。
2． 订单管理
您可以查看您提交过的订单的详细情况，包括服务内容、价格、处理情况、到期日等信息。
3． 网站设置
包括密码管理及WWW服务管理等。如果您需要修改密码，请在相应的密码框内填写新密码，并点击"修改密码"即可。您也可以修改WWW服务的默认文档等配置，只要在相应的输入框中修改并提交即可。
4． 域名管理
提供域名解析的管理功能。目前暂不开放自助修改解析的功能。
5． 集团邮箱管理
进入"集团邮箱管理"功能后，系统会列出您已创建的用户的名称、容量等信息，您可以--
增加用户：
点击"新建用户"按钮，填写用户名、邮箱容量、密码等信息，确认即可。
删除用户：
选择您需要删除的用户，并点击"删除用户"按钮即可。
修改邮箱容量：
直接修改相应用户的邮箱容量，并点击旁边修改"按钮"即可。
修改邮箱密码：
直接修改相应用户的密码，并点击旁边的"重设"按钮即可。
6． 增值服务管理
因服务种类不同而有所不同，您可以将这里给出的代码粘贴到您的网页上，即可在您的网站上加入相应的功能。具体的管理方法请参见用户管理平台的使用手册。
7． 网站功能模块管理
因服务种类不同而有所不同，您可以将这里给出的代码粘贴到您的网页上，即可在您的网站上加入相应的功能。对于模块功能的设置均比较简单，具体方法请参见模块的使用手册。
8． 支持中心
进入"支持中心"后，您会看到一个问题列表，其中显示出您曾经提出的所有问题及其处理情况。处理状态分为未处理、处理中、已处理、已解决等几种。对于未处理的问题，您可以撤销或追加其它描述；对于处理中的问题，您可以追加其它的描述；对于已处理的问题，您可以追加其它描述或确认已解决；对于已解决的问题，您不能再做任何修改。
如果您要提出新问题，请在页面下方的表单中填写问题的标题、描述、分类，并点击"提交"按钮。您将看到您的问题显示在问题列表中，状态为"未处理"。
如果您要查看一个问题的处理情况，请点击该问题的标题，系统会为您显示该问题的处理过程。如果该问题已得到解答，您可以在这里看到我们的解释。如果该问题仍未彻底解决，您还可以在这里追加关于该问题的其它描述。
9． 网站升级
如果您已有的服务不能满足您的需要，您可以在这里提交服务升级订单。您可以增加域名、网站空间、脚本权限、集团邮箱、数据库、网站功能模块等服务，也可以申请增大网站空间、邮箱空间、数据库空间等。具体操作流程请参见"网站升级流程"。
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